新規の客 美容師視点

どうもこんにちは。

皆さんは髪の毛をカットしに行く時、今まで行ったことの無いお店に行くのって緊張しませんか？

どんなお店かわからないし、店員さん、思い通りのヘアスタイルになるかわからないですもんね。

店のイメージは外からしかわからないので不安で一杯だと思います。

スタイリスト側も新規のお客さんは特に注意しています。個人的に次の3つの事を意識しています。

①　お客さんの現在のスタイルとなりたいスタイルが全く違う新しいスタイルなのかどうか？

②普段スタイリング剤を使っているかどうか？セットをしているか？オンオフでどれくらい変わるのか、何を求めているのかを良く引き出す。

③どうしてこのお店に来店されたかの理由を理解して接客を行う。

解説①このまま二ヶ月前に戻して欲しい場合は伸びた分切っていけば希望のスタイルになれます。

しかし現在のスタイルからイメージチェンジをしたい場合は、新しいスタイルでは可能な長さか？髪質は？生え方の癖をお客さんに伝えた上で可能かどうかを理解してもらう。

解説②雑誌の切り抜き等はスタイリング剤を使ってセットされた状態なので、普段のセットは何を使うのかどうか？どの質感を求めているのか、何が一番気になるのかを聞き出す事が必要です。

解説③たまたまいつも通っているお店の都合で仕方なく、急いでいるから、外観の雰囲気が良かった。ネットの口コミや、知人の紹介等。

最近この近辺に引っ越しされてヘアサロンを探しているなど、

来店動機を引き出す事は美容師側は必要であると考えています。それによってこちらの対応も変わります。

まとめ

新規のお客さんが来店されたときは美容師側も緊張します。お客さんが何を求めているのか、どうしたいのかをいち早く汲み取ってあげれるスタイリストは人気の理由ではないでしょうか？

お客さん側も、いつも通りで何て注文せずに気軽になりたいスタイルがあればどんどん言って頂けると嬉しいです(*^^*)